「モニタリング」と聞くと何かを観察したり記録したりするイメージのある方が多いと思いますが、実は販促業界では少し意味合いが異なります。
モニタリングは重要なマーケティング手法の1つであるため、販促企画担当者は基礎知識として理解してくことをおすすめします。
今回は、モニタリングがどのようなものか分からない方向けに、モニタリングとは何か、モニタリングを行うメリット・デメリットなどをご紹介します。
販促業界でいうモニタリングとは、試作品や新商品などを無作為に選出した複数人に実際に使ってもらい、率直な意見や感想を収集する調査方法です。
選出された人は「モニター」と呼ばれるため、モニター調査ともいわれています。
モニタリングで選ばれるモニターの基準は、基本的に商品に対するターゲット層の中からランダムで選出され調査の依頼が行われます。
ターゲット層が幅広い場合は、世論調査のようにエリアや世代ごとで均等に選出する場合もあります。
モニタリングの方法はいくつかあり、ネットや郵送で行われる場合や複数人のグループでインタビューを行うケースもあります。
また、モニタリングを代行して行ってくれる業者もあります。
モニタリングと並列して行われるマーケティング手法の1つに、「サンプリング」があります。
サンプリングとは、試供品をターゲット層である消費者に無料で配布し、商品自体の宣伝をするという方法です。
ターゲット層の消費者に商品を試してもらうという点ではモニタリングと同じですが、サンプリングはあくまで宣伝や新規顧客獲得を主な目的にしています。
マーケティングで使われるサンプリングとは
サンプリングを行うための手法について解説
やはり、モニタリングを行う一番の目的は「消費者のニーズを正しく把握すること」でしょう。
消費者に、商品やサービスを使ったときの感想や意見を集め、商品・サービス改善や新商品開発の参考などにします。
モニタリングの目的とは?企画・調査の3つのポイントでは、より詳しく目的について解説するとともに、モニタリングをする上で押さえておきたいポイントについても解説しています。
ぜひ確認してみてください。
モニタリングはマーケティング手法としてよく使われますが、メリットとデメリットがあります。
モニタリングのメリットは、消費者目線での率直な意見を集められるため改善や商品開発などに活かすことが出来ることです。
マーケティングを行ううえで、顧客のニーズを把握することは非常に重要なことです。
モニタリングを行うことにより、実際に商品を使った消費者の意見を聞くことができるため経営戦略にも大きく役立つでしょう。
また、ネットを使ったオンラインのモニタリングであれば、データをそのままシステムに蓄積して集計・分析がしやすくなります。
モニタリングのデメリットとしては、調査方法によっては大きなコストがかかる可能性があるという点があります。
例えば郵送でのやりとりでモニタリングを行う場合、郵送料や結果を集計するための人員などが必要になります。
モニターの選出にも条件を絞り込んで依頼をするという手間がかかり、想定している人数が集まらないこともあります。
また、選出するモニターの属性や考え方に偏りが出てしまった場合は、正確な情報を得られなくなってしまいます。
モニタリングの意味や使い方について業種別に解説します。
介護福祉業界では、介護サービスの利用状況を定期的に確認し、利用者や家族のニーズにあっているかをケアマネージャー(介護支援専門員)が定期的にチェックすることを指します。
訪問介護のモニタリング、通所介護のモニタリング、介護施設のモニタリングの種類があります。
ケアプランどおりのサービスが提供されているか、設定した目標を達成できているか、新たな課題はないかなどを明確にするために活用されています。
医療業界では、研究が適正に行われているか、どの程度進捗しているかを確認するために行っています。
研究の質と信頼性を確保し、研究対象者の安全や人権を保護する目的があります。
患者モニタリング、研究モニタリング、医薬品の安全性モニタリング、医療機器のモニタリングなどの種類があります。
臨床研究や治験の品質保証、医薬品の安全確保、患者の健康状態の把握などのために活用されています。
資金の出し手(銀行の預金者や株式を購入する株主など)が受け手(国や会社など)がもつ金融取引上の情報を入手するために行う定期的な調査のことを指します。
金融のモニタリングには以下の3種類があります。
・オフサイトモニタリング
債務会計情報やリスク情報などの報告を継続的に求めることで、金融商品取引業者の経営の健
全性を把握する方法。
・オンサイトモニタリング
対象の現場に訪問してその状況を確認する方法。金融機関や保険会社などで実施されています。
・水平的レビュー
複数の金融機関に対して共通する項目を選び、統一的目線で検証する方法。
金融取引上の情報格差を解消することができるため、金融機関の健全性を維持することができます。
心理学では、心身の疲れやストレスのたまり具合を把握し、心身を良い状態に保つことを目的としています。
心理学のモニタリングには以下の4種類があります。
・メタ認知的モニタリング
1つの事柄に対して、どれくらい理解しているのか、自分はどんなことを知っているのかといったことを把握
する方法。
・セルフモニタリング
自分自身の特性について自分がどの程度認識しているか把握する方法。
・ストレスモニタリング
自分の心と体の状態を観察・記録していくなかで、ストレスの原因やストレス反応などを把握する方法。
・ソース・モニタリング
1つの特定の記憶についてどこでどのように得られた記憶なのか、その情報源を把握する方法。
特に自身の状態を観察するセルフモニタリングは、認知行動療法の基本ともいわれ、心の状態を調えるために活用されています。
マーケティングでは、マーケティング戦略の最適化や問題の早期発見、顧客のニーズを理解しサービスを改善することを目的としています。
マーケティングのモニタリングには以下の6種類があります。
・認知度調査
特定の商品やブランドがどの程度知られているか、インターネットや郵送、街頭の調査で把握する方法。
競合他社と比較した認知度だけでなく、どのような経路でその商品が知られたかなども調査します。
そのため、商品のリニューアルや企業ブランドの策定時に多く用いられます。
・顧客満足度調査
特定の商品やサービスを利用した顧客の満足度を把握し、顧客のニーズや期待、不満を把握する
方法。
顧客満足度が向上すると、リピーターになってもらえる可能性が高まるため、中長期的な購買を目的と
している場合に用いられることが多いです。
・広告効果測定
サイトへの訪問者数やクリック率、問い合わせ数などの数値で広告の効果を把握する方法。
・デプスインタビュー
対象者へ1対1でインタビューして対象者の本音を掘り下げ、商品開発などに役立てる方法。
1人あたり1~1.5時間、10~20人ほどを対象に行われます。
・グループインタビュー
複数人の調査対象者を集めて質問をし、自由に発言してもらうことで情報を収集する方法。
座談会やフォーカスグループインタビューと呼ばれることもあります。
・ミステリーショッパー
一般客を装ってサービスや接客を調査する方法。
覆面調査と呼ばれることもある。飲食店、小売店、サービス業、メーカーなどを対象としており、直接
接客してもらって調査する方法や電話で調査する方法もあります。
特別な資格や試験はないため、幅広い年代の方が調査しています。
顧客満足度やイメージ調査、購買行動の調査などに活用されています。
コールセンターでは、オペレーターの顧客対応をリアルタイムや録音で確認し評価します。
マニュアルのもと適切な対応ができているか、利用者のニーズに応えられているかなどを分析します。
そのため、コールセンターの品質向上やオペレーターの育成などに活用されています。
いかがでしたでしょうか?
モニタリングとは、ターゲット層からランダムに選出されたモニターに試作品や新商品を実際に使ってもらって意見をもらう調査法です。
商品の開発や改善、経営戦略にも大きく役立つため、ユーザーのニーズを知る手段としては有効です。
ただし、モニタリングの方法を誤るとコストだけが大きくかかってしまうということもあるので注意が必要です。
他にも幼稚園・保育園イベントや幼稚園・保育園モニタリングを行っているのでぜひご覧ください。
株式会社エンジン
代表取締役 常盤 亮太
世の中の原動力となるような会社にしたい。
その想いから社名を「エンジン」と名付けました。
また、人と人の縁を大切にし、仁義を重んじること。
そして、円陣が組めるくらい、そんな人間の集団を創っていくこと。
そんな想いも込めています。
当社では、企業=人という考え方が根底にあります。
世の中の原動力となるような会社は当然ですが素晴らしい企業であり、
素晴らしい企業であれば、素晴らしい人間の集団であると思っています。